Política de Devolución

🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

1. Condiciones para Aplicar la Garantía:

• Solo se aceptan reclamos por productos que presenten defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío.

• No se realizan devoluciones de dinero. En caso de aplicar la garantía, se hará el cambio del producto afectado.

• El producto debe conservar su empaque original y no mostrar señales de uso indebido o manipulación por parte del cliente.

2. Evidencia Obligatoria:

• Es obligatorio grabar un video desde el momento en que abres el paquete hasta mostrar cada producto recibido. Este video debe ser continuo, sin cortes, y debe mostrar claramente el estado del contenido.

• Sin este video no se aceptarán reclamos bajo ninguna circunstancia.

3. Tiempos para Reportar Problemas:

• Cualquier inconformidad debe ser reportada el mismo día en que recibas tu pedido.

• El reclamo debe ser enviado por WhatsApp al 3008708262 con el video de apertura, tu nombre completo y la dirección de residencia que pusiste al momento de la compra, y una breve descripción del problema.

4. Revisión del Caso:

• Una vez recibida la evidencia, el equipo evaluará la situación. Si se valida el reclamo, se realizará el cambio del producto afectado sin costo adicional.

• Si el error fue causado por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o si el reclamo no cumple con las condiciones establecidas, no aplicará la garantía.

5. Productos que No Aplican para Garantía:

• No se aceptan cambios ni reclamos en productos en promoción, de uso personal ya abierto, usados o sin evidencia en video.

• Productos manipulados, modificados o con señales de uso tampoco califican para garantía.

6. Proceso de Cambio Aprobado:

• Si tu reclamo es aprobado, recibirás instrucciones para la reposición del producto.

• El cambio será gestionado dentro de los siguientes 2 a 5 días hábiles después de la evaluación del caso.